adybov.ru https://adybov.ru/forum/ |
|
Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу..хз https://adybov.ru/forum/viewtopic.php?f=1&t=4910 |
Страница 3 из 8 |
Автор: | Александр К [ 16 авг, 2011, 23:06 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Защита прав потребителя |
При нарушении Закона претензия/требование/заявление заказным письмом с уведомлением в СЦ. Далее ожидание ответа и в зависимости от ответа/результата обращение в прокуратуру или суд, по желанию. В нашей стране закон на стороне потребителя и, как правило, при подключении соответствующих органов все решается быстрее. Такое даже с помойками иногда прокатывает... |
Автор: | Boss* [ 16 авг, 2011, 23:11 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Защита прав потребителя |
[quote="Mityai"]блин. вот золотые слова. чего я раньше этого не знал???[/quote] Форум читать, иногда бывает полезно. viewtopic.php?f=1&t=4910 |
Автор: | SteT [ 16 авг, 2011, 23:12 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Защита прав потребителя |
[b]sasa77[/b], я же написал, что не специалист, а только учусь Например, вот [url=http://ozpp.ru/laws2/new-pret/pret4.html]это[/url], как образец.Но видите, здесь загвоздка в том, что нет гар. талона, но есть чек, который подтверждает покупку. Но, мне кажется, претензию о том, что продали некачественный товар можно попробовать написать... [b]Mityai[/b], что они вам сказали, что нет гарантийника? |
Автор: | sasa77 [ 17 авг, 2011, 0:00 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Защита прав потребителя |
[b]SteT[/b] Смотрите в чем загвоздка. Топикстартеру [b]срочно[/b] нужен телефон. Если он пишет претензию продавцу, то тот вполне обоснованно отвечает, что заявление принимается сегодняшним числом и будет удовлетворено (при наличии оснований) в установленные законом сроки (10 дней). А так же (тоже вполне обоснованно) попросит передать ему предмет спора для проверки качества. И дата передачи аппарата будет являться датой начала рассмотрения заявления. Несчастный [b]Mityai[/b] отправится в с/ц, который вероятно уже заказал детали, сотрудник с/ц впадет в легкий ступор от требования вернуть товар, решит потянуть время и заставит клиента обратиться с письменным заявлением на имя директора, которое будет рассмотрено в установленные законом сроки (10 дней). 20 дней того, что я называю "качелями" мы уже имеем. Еще один момент. Ни дай бог, в инструкции по эксплуатации окажется страничка с комплектацией изделия и в составе комплектации будет указан гарантийный талон. Тогда продавец (абсолютно законно) попросит покупателя передать ему изделие в полной комплектации, чего сделать в данном случае невозможно. Исходя из вышеизложенного, я пока категорически не даю никаких советов и жду хоть каких-нибудь документов для ознакомления, от которых можно будет оттолкнуться. Поверьте, у меня за плечами гигантская судебная практика именно в рамках ЗоЗПП, причем как на стороне потребителя, так и на стороне продавца и я уже насмотрелся (и наизобретал ) достаточное количество всяких юридических вывертов, чтобы быть весьма осторожным в голословных (хотя порой кажущихся очевидными) советах. |
Автор: | SteT [ 17 авг, 2011, 0:25 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Защита прав потребителя |
[quote="sasa77"][b]SteT[/b] Поверьте, у меня за плечами гигантская судебная практика именно в рамках ЗоЗПП,[/quote] Вообще, я сразу написал, что не претендую быть специалистом в этом вопросе (специальность у меня техническая), а пытаюсь помочь человеку на основании личного опыта, потому что была похожая ситуация. В моем случае это сработало, хотя тоже потратил немало нервов и времени с месяц примерно. К помощи образованных людей не прибегал - сам вникал и разбирался, просто интересно стало.. Мне помогло написание претензии. В случае с Mityai не все так просто... Надо дальше вот думать и разбираться. |
Автор: | Mityai [ 17 авг, 2011, 7:18 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Защита прав потребителя |
[quote="Boss*"] Форум читать, иногда бывает полезно. http://www.adybov.ru/forum/viewtopic.php?f=1&t=4910[/quote] название дюже путанное. хотя да, просмотрел тему. модераторы, ау! может стоить объединить, что бы не плодить клонов? |
Автор: | Mityai [ 17 авг, 2011, 7:23 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Защита прав потребителя |
[quote="SteT"] [b]Mityai[/b], что они вам сказали, что нет гарантийника?[/quote] сказали что чинить не будут. я позвонил на горячую линию производителя, те сказали не ссы и иди чинить. я СЦ передал эти слова, они взяли мобилу в ремонт. [quote="sasa77"] Смотрите в чем загвоздка. Топикстартеру [b]срочно[/b] нужен телефон. [/quote] да, это ключевое. телефон нужен и срочно. через часок до сканера доберусь и выложу скан квитка о сдаче в ремонт. |
Автор: | Mityai [ 17 авг, 2011, 8:57 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
вот скан квитанции: [img]http://img-fotki.yandex.ru/get/5213/24745906.2/0_7161a_c77e7934_XXL.jpg[/img] |
Автор: | sasa77 [ 17 авг, 2011, 9:18 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
Эх... надо было сразу в Юлмарт нести... Через неделю после обращения с новым аппаратом ходили бы. Предложение на данный момент такое. Пишите на сайте Юлмарта в "Отзывы и предложения" [b][i]вежливое[/i][/b] письмо: "Добрый день. Купил..., обнаружилась неисправность, сдал с АСЦ..., ремонт на сегодняшний день не осуществлен. В связи со служебной необходимостью нужна замена на время ремонта. Прошу подсказать, как осуществляется процедура получения замены товара. Заранее благодарен. Целую Mityai". Про утеряный ГТ, естественно, не упоминайте. В течение часа они должны откликнуться. Не получится - будем действовать более официально. P.S. А вообще странный в Выборге Мобайл-сервис. У нас вся техника LG ремонтируется в рекордно-короткие сроки. |
Автор: | Dina [ 17 авг, 2011, 9:37 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
[quote] Эх... надо было сразу в Юлмарт нести... Через неделю после обращения с новым аппаратом ходили бы. [/quote] ЗоЗПП: [b]Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв [/b] 1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе: •[b]потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула); •потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;[/b] •потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; •потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом; •отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми. Два года назад у меня была аналогичная ситуация с LG. На второй день после покупки начал глючить. Покупала в "Связном". Пришла в салон, сослалась на ст.18 ЗоЗПП и потребовала замены товара из-за его некачественности. Повыпендривались они там немного, поперезванивались с начальством, но через минут 30 заменили мне бракованный телефон на Nokia, за который я немного ещё и доплатила (модель была дороже). Т.е. мораль тут такова: если обнаружился брак (недостаток) в товаре, не нужно идти самому в ремонтный сервис, а прямиком к продавцу и все спорные вопросы решать с ним. |
Автор: | Savalainen [ 17 авг, 2011, 9:51 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
Всем спасибо! Вроде всё устаканилось - я не стал судится или требовать возврата денег/обмена, потому что на тот момент в продаже не было кондеров. В общем, сервис отремонтирровал всё таки, заменив практически все детали во внешнем блоке - но это уже после того, как я написал им письменную претензию. Т.е. всё же пришлось ругнуться с ними. Для себя решил, что если покупать Самсунг, то только микроволновку |
Автор: | sasa77 [ 17 авг, 2011, 9:58 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
[b]Mityai[/b] Кстати, Юлмарт обычно не практикует заполнение фирменных гар.талонов при выдаче товара. Поройтесь внимательно в коробке от телефона. Не исключено, что он там, возможно даже запаенный в пакетик . |
Автор: | Mityai [ 17 авг, 2011, 10:14 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
[quote="sasa77"]Эх... надо было сразу в Юлмарт нести... [/quote] да уже все волосы себе на заднице выдрал. до этого в Мобайл-сервисе за денюшку мобил ремонтировал. все было совсем по другому. за несколько дней супруге сенсор поменяли на Самсунге. лан, теперь умнее буду. договорились, что в пятницу мне мобилу отдадут. я сказал еду в отпуск, надо очень и пр. погрозил немного конечно, не без этого. [quote="sasa77"] Кстати, Юлмарт обычно не практикует заполнение фирменных гар.талонов при выдаче товара. Поройтесь внимательно в коробке от телефона. Не исключено, что он там, возможно даже запаенный в пакетик .[/quote] не, точно был. я сразу такие штуки проверяю и складываю в определённое место. а тут как назло, положил у кровати... то ли дети играли, то ли супруга порядок наводила. в общем концов уже не найти. [b]Dina[/b] это мы уже проходили. СЦ не является уполномоченным лицом и ничего мне не должен. увы а с СЦ я сам протупил, конечно надо было к продавцу идти. да. к самой компании LG у меня то претензий как раз нет. дефект они признают как гарантийный и да же без талона согласны его устранить. ну и поддержка мне понравилась по телефону. |
Автор: | sasa77 [ 17 авг, 2011, 10:45 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
[b]Mityai[/b] А письмо в Юлмарт я все-таки сегодня написал бы, для страховки. Представьте ситуацию. СЦ Вас в пятницу продинамит. Сроки удовлетворения заявлений на предоставление замены товара на время ремонта - три дня. Придется обращаться в Юлмарт в пятницу и получите замену не раньше понедельника. А обратитесь сегодня - к пятнице уже будете подстрахованы. Не понадобится замена - слава богу, они на Вас за это точно не обидятся . |
Автор: | Mityai [ 17 авг, 2011, 10:48 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
[quote="sasa77"][b]Mityai[/b] А письмо в Юлмарт я все-таки сегодня написал бы, для страховки.[/quote] счаз накатаю. |
Автор: | Boss* [ 17 авг, 2011, 11:12 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
[b]Dina[/b], если почитать статью 18 дальше, то обнаружим: [quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в [b]течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара[/b]. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)[/quote] Что считать технически сложным товаром, существенным недостатком, отдельная песня. |
Автор: | Dina [ 17 авг, 2011, 12:13 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
[b]Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*[/b]Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575 * Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 года №575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, №3, стр.140) Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Председатель Правительства Российской Федерации В.Черномырдин Как видим, мобильных телефонов здесь нет |
Автор: | Mityai [ 17 авг, 2011, 12:21 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
интерсно. а мой смрт на персональный компьютер тянет? по характеристикам он да же круче моего старого ноута и проц мощнее и оперативы больше . |
Автор: | sasa77 [ 17 авг, 2011, 12:28 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
[quote="Mityai"]интерсно. а мой смрт на персональный компьютер тянет?[/quote] Все зависит от того как он обозван в инструкции по эксплуатации . Я однажды в суде (представляя интересы продавца) вытягивал HTC на персоналный компьютер. |
Автор: | Mityai [ 17 авг, 2011, 12:33 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Нужна юр.консультатция/помощь написать претензию/жалобу. |
[quote="sasa77"] Все зависит от того как он обозван в инструкции по эксплуатации . Я однажды в суде (представляя интересы продавца) вытягивал HTC на персоналный компьютер.[/quote] надо позырить. позырил. телефон это. |
Страница 3 из 8 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ |